Balanç any 2007 - 2008 al departament comercial |
|
escrito por Josep Prat
|
|
16-09-2008 |
Bon dia a tots, soc en Josep Prat i el responsable de l’àrea comercial. Aquesta primera entrada al Blog és per presentar-me i fer balanç d’aquest primer any a l’empresa.
Haig de dir que per la meva trajectòria professional, la proposta de Crealogica d’incorporar-me a l’equip i crear pràcticament des de zero el departament comercial em va semblar un repte professional, ja que la meva experiència anterior sempre habia estat en empreses grans, amb departaments comercials consolidats i en sectors molt diferents. No obstant, després de parlar del present, futur i estat dels serveis de Crealogica em va motivar la transparència, els avantatges competitius (preu, qualitat i vocació de bon servei) i el repte de crear una estructura comercial fins llavors pràctiment inexistent.
Un any després faig balanç més a nivell d’impressions professionals i personals que no econòmiques. En aquest sentit, estic satisfet d'haber ajudat a l’empresa a diversificar el seu perfil de client i a incrementar el nombre de projectes per tal d’ajudar-la a créixer i ser més independent de factors externs, recomanacions, tendències, àmbit geogràfic, etc…
Reconeixo que mai he estat un expert en tecnologia i la veritat és que em produia certa inquietud entrar a explicar temes Web. Però per al llenguatge tècnic ja hi són els tecnics, i el que he hagut d'aprendre ha estat un repte a més d'un plaer. És molt interessant, en la meva opinió, saber com funciona un cercador, què és la usabilitat web, còm cerca la gent els serveis a google, còm van els anuncis per internet i altres aspectes en els que m’ha tocat anar aprofundint.
Haig de dir que amb cap producte he tingut tan bona rebuda per part de les empreses i institucions visitades. Gairebé en totes les visites que he fet, m’he assegut davant d'un interlocutor interessat en saber com el poden ajudar les noves tecnologies, i quines son les sol•lucions que Crealogica té per a les seves necessitats. A diferència d’altres tipus de productes o serveis amb els que he treballat anteriorment, en aquest mai he tingut la sensació que estic molestant o pressionant al meu possible client. Tampoc he estat en el passat partidari de la utilització de tècniques comercials agressives, però en aquest cas sempre sento que es tracta d’una reunió on mantenim una conversa per veure si ens podem ajudar mutuament. En altre cas toca saludar-nos, desitjar-nos sort i seguir cadascú el nostre cami.
En aquesta tranquilitat i satisfacció he d'agrair la contribució que han fet els socis de Crealogica. Mai he sentit cap mena de pressió, més enllà dels meus propis objectius econòmics, per a que atossigui, persegueixi o pressioni a un client per a que compri. Realment han tingut clar des del principi que un client que no vol un web o vol que li faci el seu amic/fill/parent, és dificil de fer canviar d’opinió (a pesar que la majoria dels clients tenen clara la necessitat d'una presència a Internet de qualitat) i no val la pena perquè no aprofitarà el producte i acabarà descontent, afectant a la nostra feina i al bon rollo que esperem amb tots els clients.
Si hagués de destacar un sol dels aspectes més gratificants d’aquesta feina és el tracte que em dispensen tots els clients abans, durant i un cop acabat un projecte. Les mostres d’entusiasme quan veuen el producte, els resultats que obtenen gairebé inmediatament (ja els hi haviem dit però s’han de palpar els resultats i sempre els sorpèn) i la seva satisfacció és una experiència que omple. Hi ha casos encara més especials de clients que venen d’experiències anteriors decepcionants i que estan desenganyats dels resultats del món Internet. Aquests casos són els més efusius quan es tracta de valorar els resultats que ja estan obtenint un cop acabada amb professionalitat la feina.
|
css