Como Internet cambia habitos, como aprovecharlo dándose cuenta |
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escrito por Jaume Quer
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20-07-2009 |
…y otras curiosidades. Porque estos días me han pasado algunas cosas que a uno como profesional le hacen feliz y otras que como persona te hacen reflexionar.
Me voy dando cuenta de que en los últimos 3 años se notan, y mucho, cambios en nuestro comportamiento respecto a Internet. No se si será por deformación profesional o porque a nivel personal también lo hago pero conviene, de vez en cuando, pararse a pensar como inconscientemente todos vamos cambiando y si combiene adaptarnos o simplemente darnos cuenta.
Os comentó unos casos, uno por uno y sin conexión aparente y que cada uno saque sus conclusiones, tanto a nivel profesional como personal.
CASO 1: El caso, nunca mejor dicho, es que estaba esperando que Moby viniera a Barcelona y cuando supe que el concierto sería en el Palau de la Música apunté el día de la venta de entradas. Evidentemente, me conecté a la página de rigor para comprar las entradas. Bueno, la primera reflexión está en “¿evidentmente?”. Porqué? hace no mucho me acercaba al FNAC o la Illa Diagonal a comprar las entradas. Me encantaría saber cuantas se vendieron por Internet. Apostaría que un porcentaje altísimo. Da que pensar el como cambia la cosa.
Siguiendo con el caso, el hecho es que caí en que no había escuchado aún el nuevo disco de Moby. Así que me conecté por ahí, lo escuche en su myspace, en la página de él y… vi que vendía el disco a través de una discográfica, pero on-line. Oye, que vale 8$ (pagué en dolares porque al cambio según la página eran 11 €… vaya forma de hacer las conversiones) y con 3 descargas!!! Pues nada que en 5 minutos tenía el disco en mi PC y en 10 en mi equipo sonando desde el CD. Y supongo que de estos 8€ bastantes irán para el artista directamente. Como cambia la cosa.
Cuando me lo ponen así de fácil y de económico pues se compra oye. Otra cosa es que te casquen 25€ por un CD. Creo que tanto yo, como el que lee, como las discograficas podremos sacar muchas conclusiones de todo esto que ya vemos cuotidiano y que no lo era hace solo un par de años.
CASO 2: Este va de estadísticas y de satisfacción profesional. Hace muy poco hemos abierto la página de Cinemes el Punt Vallès en Cerdanyola.
Una gozada realizar el proyecto y una satisfacción enorme por muchos
motivos. Algunos de ellos son la satisfacción del propio cliente, la
dificultad y el resultado final (se enlaza con su sistema de gestión
interna, se elije la butaca, es super fácil de utilizar, etc…), las
felicitaciones espontáneas de los clientes del cine, etc…
Pero
lo destacable han sido los datos que hemos sacado de un caso real y
claro. El gerente nada más vernos por primera vez insistía en que
quería una web “pata negra” dado que según estudios de los que dispone
del sector más del 50% de los clientes del cine pasan por internet
antes de decidir qué cine y qué película van a ver. Muy por encima del
resto que se reparte entre radio, TV, Periódicos, guías locales, etc…
En resumen, es el canal absoluto para informarse.
Segundo
dato brutal. El 20% de las entradas que vende son a través de Internet
desde que tiene éste sistema… y hace UNA SEMANA Y MEDIA!!. A ver qué
pasa de aquí a un par de meses cuando corra la voz. Hay que decir que
el sistema que tiene le ha requerido una inversion considerable previa
a tener esta venta sin comisiones (la competencia va vía servicaixa u
otro sistema con un 0.90€ de comisión por entrada) y sin pasar por
taquilla (o sea, sin colas) pionera en el sector, pero el dato está
ahí: si les pones las cosas fáciles y das herramientas útiles a los clientes la gente tira hacia Internet. Empresario apunta: Conviene ser el primero en hacerlo por razones obvias.
CASO 3: Es una pequeña anécdota de cuando la semana pasada llegaba a enseñar el prototipo de la web a un cliente industrial con su letrero enorme en su espectacular nave. Sabía que no han tenido nunca web y pensé que había que recordarle que pusiera la URL debajo de su gran letrero “tu eres el que puedes hacer la mejor promoción de tu web en los carteles, tarjetas, etc… sinó, nadie sabrá que tienes web nueva”.
Madre mía… hace 2 años que no digo esto a un cliente. Es verdad, antes lo decía a todo cliente que se hacía una web nueva. ¿Porqué no lo digo ya? Pués porque todo el mundo busca una empresa en Internet después de reunirse con la empresa, de conocernos en una feria, de oir hablar de nosotros… o sin conocerla está buscando una empresa que le proporcione ese servicio.
Los buscadores. Ahí está la clave. En un par de años todos nos vamos al Google antes de hacer nada, para buscar referencias, ver qué sensaciones da su web, para encontrar un producto o servicio… Inexorablemente pasamos por ahí.
Como apunte final al caso, la semana pasada me llego a la puerta de casa las páginas amarillas: el tocho ese que puse en el armario no sé para qué… supongo que por costumbre. Sin comentarios, que cada uno saque sus conclusiones pero… como cambia la cosa.
CASO 4: Iba a ir a mi peluquero. Es un genio, muy reconocido en los círculos profesionales y de la moda … y bastante carillo, al que voy cuando me lo puedo permitir. Total que me miro su web para encontrar el teléfono.
Al verla me pasó por la cabeza “como puede ser que éste tío con lo bueno que es, trabajando para diseñadores de pasarela y con lo que cobra… pueda tener una página tan inútil, sin nada que aportarme más que el telefono”. Y eso que pone a su plantel de peluqueros y tiene un pedir hora cutre e inefectivo, pero los acabados, las funciones que dá y el resto de cosas que tiene son muy pobres. Me hizo pensar en la importancia que le doy a la imagen que me transmite una web y las funciones que da. De hecho, a una web hasta hace muy poco solo le exigíamos que pusiera el teléfono. Qué más podía tener? Carai, como hemos cambiado.
Cada uno que se aplique el cuento, pero a todo esto me sale la reflexión comercial… ¿ya estas aprovechando Internet como podías para tu empresa? Como deberíamos cambiar!
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