Como ser activo en los nuevos espacios de redes sociales

escrito por Jaume Quer

10-05-2011

La pregunta más habitual en las visitas a potenciales clientes es :

- ¿me abro un twiter/facebook/blog/linkedin?

Excelente pregunta con fácil y equivocada respuesta:

- “Sí, lo importante es estar en todas partes”.

:: Para encontrar respuestas antes debemos hacernos algunas (y muchas otras) preguntas.

¿Como es que todo el mundo responde ese “Sí”? Bueno, porque leemos informes, asistimos a conferencias, estamos en Linkedin, navegamos por portales de márketing, hemos visto la película “la red social”, etc…

¿realmente funcionan esos espacios? Fácil y correcta respuesta: Sí. Pero con un matiz: haciendo bien las cosas. ¿o es que improvisáis de la misma forma en todas las acciones de vuestros negocios?

:: Mala actitud en las redes sociales

Si uno abre un espacio de estos “porque toca” empezamos mal, muy mal. Entonces, en el peor de los casos, invertiremos una serie de recursos, básicamente tiempo, que de poco servirán.

Digo en el peor de los casos porque lo más habitual - casi lo mejor si nos lo tomamos así - es dejar muerto ese espacio. Algunos datos que avalan la afirmación son que el 51% de los twitters tienen actividad nula y, en general, el resto de las redes sociales están en una media del 40% de espacios abandonados.

Pero imaginemos lo peor: que lo utilizamos. Tenemos un linkedin/twitter/blog abierto y “debemos” utilizarlo. Evidentemente lo llenaremos con “cosas” sin sentido. Mi facturación va bien, me he comprado una nueva furgo, he leido esto por ahí (nota mental: debo forzarme a reenviar artículos de lo que sea), hay que copiar-pegar noticias del sector, etc…

Preguntémonos: ¿a quien le interesa esto? ¿Realmente es la imagen que queremos dar a alguien que casualmente se interesa por “lo nuestro”? Si no estamos convencidos nosotros, ¿a quién esperamos convercer?

:: El buen camino en las redes sociales: el cambio de actitud

Hay artículos magníficos por la red “Como utilizar Linkedin para general Leads”, “Twitter como estrategia de márketing” e infinidad más. ¿Nos mienten? No. Pero parten de la base que ya estamos “socializados”. Presuponen una actitud que debemos aprender, asumir y, de momento, “no sabemos hacerlo”. Cuesta.

Nuestra actitud en Internet debe ser la misma que en ferias, comidas de empresa, conversaciones telefónicas o charlas con los empleados/compañeros. El cambio está en el medio y en como nos adaptamos a él. No podemos esperar “vender” a través de Internet de la misma forma que en los canales que hasta ahora eran la base de nuestra imagen si no dominamos el nuevo medio (y le prestamos la debida atención) de la misma forma que éstos de “hasta ahora”.

En los medios en los que estamos acostumbrados contamos acerca de los proyectos que nos definen, como está el sector, del intrusismo, de la mala prensa que recibe nuestro tipo de negocio, de cómo cuidamos los detalles, la unidad de negocio que acabamos de encarrilar, la idea de nueva aplicación del producto, de la innovación de tal nuevo servicio, de cómo enfocaremos una campaña de ofertas, de qué hemos visto en la última feria, etc…

En cambio cuando nos sentamos a escribir en Facebook, twitter, linkedin, etc… nos bloqueamos. Solo podemos pensar en formalidades, mensajes estudiados y corporativos o en usar esos fáciles botones de "recomendar esto". Por mucho que nos esforcemos siempre acabamos igual.

:: En realidad, lo sabemos hacer

Si analizamos nuestro día a día veremos que, de forma natural (por una experiencia y control del resto de medios) comentamos y comentamos acerca de nuestro negocio y por tanto demostramos a colaboradores, proveedores, empleados y clientes que somos expertos y nos diferenciamos del resto (para bien o para mal no hacemos lo mismo que todos). ¡Y somos buenos haciéndolo! Nuestro negocio depende de ello.

Así que, una vez analizados, incluso apuntados, todos temas que conseguimos sacar en el día a día de forma natural (e inconscientemente) nos daremos cuenta de que sí sabemos hacerlo. Solo queda el tiempo, esfuerzo y las ganas de trasladarlo al nuevo medio: adaptarse y evolucionar.

A la larga se convertirá en algo natural, pero debemos realizar el cambio de chip para llegar ser "social". Luego ya leeremos artículos sobre el poder de las redes sociales y buscaremos como rentabilizarlas… pero primero el cambio de mentalidad y empezar por el principio.

:: ¿Qué tal un primer paso?

Un ejercicio: intentad mantener un blog fresco y regular dentro de una web corporativa útil, actual y diferenciadora. Que sea interesante de verdad, que aporte algo a quién lo pueda leer y habréis hecho el paso más importante. Sin esa mentalidad, actitud y costumbre, más vale que nos olvidemos de las redes sociales. Coged costumbre con eso y dejemos las redes sociales para el segundo paso.

¿Necesitáis un curso acelerado? Adelante, leed cualquiera de los artículos que encontraréis por la red "como triunfar en las redes sociales". En mi humildísima opinión, si no pasáis de la "lección 1" (¿qué tal un primer paso?), pronto os veréis reflejados en el ejemplo de "Mala actitud en las redes sociales".

Creedme, para los que sí sabemos quién (o qué) fué El Cobi de Mariscal, nos toca vivir nuestra primera (o segunda ya) adaptación a nuevas costumbres (paradigmas, modos de vivir, formas de expresión....)

Y bueno… cuando estemos preparados solo quedará encontrar quien nos defina una estrategia adecuada a nuestros objetivos, nos indique dónde seremos más efectivos, dónde concentrar los esfuerzos, a qué debemos atender/estar atentos/responder, nos configure un panel de control del “buzz” … pero ese ya es otro tema.