Efectividad y el Ayuntamiento de la Roca del Vallès |
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25-01-2011 |
Arrancamos este año 2011 con la misma evolución de los últimos años (ascendente), con mucho trabajo (gracias por seguir confiando en nosotros) y con un claro objetivo: Aprender a comunicar mejor nuestro amplio, amplísimo, catálogo de servicios haciendo incapié claramente en dos áreas.
Por un lado e-marketing (sobretodo en Redes Sociales) y por el otro algo fácil de enunciar pero difícil de aplicar a cada caso: creación de aplicaciones a través de Internet para ayudar en nuestro negocio. Es decir, ver qué procesos de comunicación tanto internos o con clientes/proveedores podemos agilizar, optimizar y por tanto invertir en ellos menos recursos a la vez que damos mejor servicio.
Vamos a utilizar como ejemplo uno de nuestros trabajos más significativos tanto por volumen (649 elementos de contenido, 1141 documentos descargables, casi 5000 noticias en la hemeroteca, etc…), como por número de componentes (encuestas, repositorio documental, galería fotográfica, foros, directorio de entidades, catálogo de equipamientos/servicios municipales categorizado y interrelacionado…), como por su parte privada (restringida a ciudadanos con certficado digital). El Ayuntamiento de la Roca del Vallès.
Destaca justamente su parte privada puesto que ilustra perfectamente el soporte a la comunicación con proveedores/clientes (en este caso ciudadanos) que se ha implantado. Resumiendo: un ciudadano puede ver, de forma perfectamente segura (con una estructura de 3 certificados de seguridad), en qué estado se encuentran cada una de las entradas a registro (solicitudes) y su resolución.
Imaginemos el funcionamiento anterior: uno pide una licencia de obras, un Vado permanente o un permiso para poner una paradita en la feria (por ejemplo). Ya podemos esperar o bien ir pasando por el Ayuntamiento para ver como está el tema (habitualmente igual hasta un día en que se habrá movido). Por parte del Ayuntamiento se debía comunicar cada paso dado en el expediente (por ejemplo “por favor, debe traernos tal o cual documento”) con el consiguiente gasto y trabajo. Por tanto: alagar el proceso peligrosamente (prescribe o cumple el plazo) para ambas partes, visitas/consultas/recursos destinados (cartas, esperas…), tiempo de gestión del proceso, etc…
Ahora? gracias a la aplicación que hemos desarrollado, el funcionario se ocupa de resolver el caso e introducir la acción siguiente en el sistema, el sistema se sincroniza con el portal del ciudadano y éste se conecta cuando quiere al sistema y ve como está resulta la fase actual para actuar en consecuencia.
¿Cual puede ser la optimización en tu caso? No hay fórmulas genéricas a esto, sinó soluciones perfectamente ajustadas a cada empresa. Hablemos ¡!
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