Qué son y Cómo aprovechar de manera efectiva las redes sociales

escrito por Jaume Quer

27-05-2009

Desde hace un tiempo que se viene oyendo mucho acerca del tema de las redes sociales, se encumbra su gran potencial, lo vemos en diarios, televisión, radio, aparecen en nuestras búsquedas , etc…
En Crealogica estamos al tanto de cualquier oportunidad que salga para nuestros clientes y desde hace un tiempo que ya venimos trabajando este tema, aunque de una forma ordenada, lógica y aplicada al caso.

Pero, ¿qué es realmente el márketing en redes sociales, márketing viral y todos estos conceptos a los que nos dicen que debemos tirarnos de cabeza? ¿Son útiles para todos? ¿Cualquier red sirve? Efectivamente, son muchas preguntas y es un tema que dará mucho que hablar en el blog de la misma manera que venimos haciéndolo en las reuniones que mantenemos con nuestros clientes, colaboradores o potenciales. No obstante, la respuesta a las dos últimas preguntas es NO y NO.

El márketing en redes sociales, según mi propia definición básica, no es más que poner a la disposición de nuestro público objetivo – clientes existentes o potenciales al fin y al cabo - herramientas o información que no están alojadas bajo nuestro dominio. SIEMPRE DE FORMA ORDENADA Y CON UN OBJETIVO (estrategia) DEFINIDO.

¿Sirve cualquier otra página? Bueno diríamos que sí pero debe aportar “algo” y las redes sociales realmente nos ofrecen recursos muy útiles (mapas, gestión de vídeos, creación de “portal”, gestión de fotografías, etc…) y un gran público que ya busca directamente en ellas (p.e. para buscar un vídeo vamos a Youtube).

Llegados a éste punto muchos os preguntaréis ¿cómo es que aún no ha mencionado Facebook en éste artículo?. Para encontrar la justificación, en primer lugar deberíamos definir “red social” puesto que aunque Facebook es la más conocida tal vez sea la menos indicada en la mayoría de casos y la más compleja de manejar en cuanto al control de riesgos de estrategia de márketing.

Sigue leyendo éste artículo sobre el márketing en redes sociales >>

Por red social debemos entender cualquier página cuyo objetivo sea crear una comunidad activa (interelacionada, con comunicación entre la comunidad y hacia fuera, etc…) y para ello ofrezca herramientas.

Todo el mundo habla de Twiter, delicio.us, Facebook, etc… Pero realmente, y siempre según mi opinión, por demasiado conocida y no tan de moda nos pasan desapercibidas, siendo las más efectivas, como “redes sociales” : lo que nos ofrece el gigante Google (mapas personalizados, youtube, fotos de panoramio, comentarios en mapas, reseñas a resultados de búsqueda, etc..), los noticieros on-line NO moderados ni con un equipo de redacción detrás (p.e. menéame) y los blogs. Y luego vendrían las especializadas como las de profesionales de IT, médicas, tecnología, viajes, etc…

Com se ve hay miles de opciones que encima parecen fáciles de utilizar así que alguno estará pensando, pués a trabajar. DE NINGUNA MANERA. Justamente ahí está el peligro. Esto ya pasó con AdWords (enlaces patrocinados a la derecha de las búsquedas en google). Podríamos escribir un libro con los clientes que nos han llegado con “esto de los anuncios no me interesa: una vez puse 300euros y no vendí nada”, “es que el click me salia a 1€ y no me era rentable”. El problema es que google lo pone muy fácil cuando realmente no lo es y si no se monta la campaña con conocimiento del medio, profesionalidad y experiencia acumulada lo que estamos haciendo es tirar el dinero y no recibir ninguna rentabilidad a cambio.

Con las redes sociales pasa lo mismo. Cualquiera puede crearse un facebook de su empresa y el resultado será:

- No entrará nadie al grupo porqué nadie lo conocerá.
- El grupo tendrá más éxito que la página y nos divertiremos todos, pero estaremos perjudicando nuestra estratégia de web corporativa (suponiendo que la tengamos).

En resumen, invertiremos tiempo y dispersaremos nuestros recursos, confundiendo al visitante, sin obtener resultados.

Un aprovechamiento de las redes sociales solo puede tener opciones de triunfar si:

1.- Hacemos un análisis de nuestra actividad y objetivos para crear comunidad. Establecemos un listado de opciones con sus costes/beneficios y escogemos según éste análisis de viabilidad.
2.- Conocemos perfectamente las herramientas de las redes sociales y buscamos la mejor opción para llevarla a cabo: con los pros/contras/limitaciones/riegos bien claros.
3.- Definimos una estrategia de comunicación (por internet o no) asociada a está estrategia de márketing en redes sociales. Si nadie sabe que hemos montado un canal de youtube está bien pero lo estamos desaprovechando.

Por tanto y centrando:

- Cualquier pequeña acción como un mapa que pongamos a disposición de la gente en google o crear un canal de youtube, por poner un ejemplo, ya es aprovechar las redes sociales para atraer público a nuestra página.
- Hay que valorar muy bien los riegos y analizar el caso para aprovechar las oportunidades.
- Hay que tener la comunicación (como se dará a conocer la campaña) y la previsión de costes (tiempo de nuestro personal o de externalización) bien definida.

Cuidado! punto y aparte están las estratégias de márketing directo o de pago por click o por impresión en redes sociales. Aquí las redes sociales como Facebook, por fin, sí que aportan algo extremadamente valioso respecto al rey de reyes que es Google (con sus anuncios patrocinados): tienen una segmentación del público inestimable. Poder anunciarte solamente a gente de entre 20 y 30 años, hombres, con afición a los coches, que sean de Barcelona y que viajen mucho – por ejemplo – es un gran salto. Pero en éste artículo no estamos hablando de esto, será en otra ocasión.

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