Through the Line, accions de màrketing, activacions i CRM |
|
escrit per Laia Marsal
|
|
14-11-2011 |
Through the line (TTL) (accions de màrketing, activacions, customer relationship management...), no és res més que el que abans s’anomenava 360 C º. Des de crealogica.com procurem centrar uns objectius realistes i lògics, a partir d’un estudi previ per poder conèixer la situació actual comercial del client de la que partim, de la empresa o marca. L’objectiu principal del client acostuma a ser un augment de les ventes però a més, entre altres objectius, ens trobem el fet de que la marca guanyi prestigi, o aconseguir mitjançant una campanya una creació de comunitat entorn del projecte empresarial.
Actualment la manera de mesurar si una marca ha aconseguit els objectius plantejats per les accions executades ha fet una canvi de 360Cº. Als medis online podem obtenir amb diferents eines dades fiables d’aquells usuaris que responen el correu, emplenen el formulari, fan clic al banner o entren al nostre web o microsite creats per fer la campanya. Amb totes les eines que tenim avui en dia al nostre abast podem fer campanyes molt focalitzades, fins i tot geolocalitzades, i per tan arribar al nostre públic objectiu de forma fiable.
Amb aquestes eines podem conèixer dades importants com per exemple, el número de clicks respecte el número d’impressions de l’anunci o, si la finalitat és una venta online, saber quants usuaris han realitzat la compra obtenint el ROI (RETURN OF INVESTMENT)... totes aquestes eines fan que l’aposta cap a internet sigui més que justificada.
Però, a banda de les mètriques que ens ofereixen un ROI clar i demostrable, avui en dia moltes empreses a l’hora de mesurar una campanya s’obliden totalment de mesurar el karma (sentiment). Per exemple a twitter no es pot mesurar només per la quantitat de comentaris sinó que s’ha de mesurar el sentiment d’aquests, quedant en evidència enquestes com la de El Mundo sobre l’influència del twitter dels candidats polítics, basant la seva mesura únicament sobre la quantitat de followers, sense tenir en consideració si el que es deia era positiu o negatiu.
El marketing viral, el fenomen Streisand,.. fa que a l’hora de realitzar qualsevol actuació a la xarxa, aquesta hagi d’estar molt ben pensada i analitzada perquè no es produeixi una repercussió negativa. Un últim aspecte, de vegades descuidat, és el fet de que el llenguatge emprat a la xarxa hauria de distar molt del que utilitzen protocol·làriament les empreses.
Un document tant visionari com el de Cluetrain ja ens parlava sobre les converses de mercats, sobre quin llenguatge hem d’utilitzar amb l’usuari o de que les mesures a utilitzar no havien der ser matemàtiques, i deia frases tant rotundes com “Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”.
|
css