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¿Cómo son las opiniones de los ciudadanos europeos cuando compran online


El comercio electrónico está en alza en Europa y uno de los aspectos en los que más se fijan los compradores a la hora de seleccionar una tienda o un producto online es en los comentarios y reseñas. Concretamente, el 90% de los compradores confía en las valoraciones de otros clientes, según un estudio realizado por Trusted Shops.


Si bien todo comprador espera que la entrega de su pedido llegue a tiempo y la mercancía se envíe intacta, las opiniones de los clientes varían mucho en función del país de origen del comprador. Trusted Shops ha comparado las valoraciones de ocho mercados europeos: Alemania, Reino Unido, Francia, Polonia, Italia, Países Bajos, España y Portugal; y éstas son las conclusiones:


Algunos ejemplos: en España atención personal


Los españoles somos sociables y nos encantan las conversaciones personales. De esta forma, en muchas valoraciones se puede encontrar una indicación sobre el contacto personal con la tienda online. Quien desea recibir un buen asesoramiento telefónico lo indica encantado en la valoración. Aquí se confirma que un buen servicio refuerza la relación con los clientes.

La valoración típica es: "Todo súper bien. Las maletas llegaron muy rápido y en perfectas condiciones y con el precinto de fábrica. La atención al cliente inmejorable ya que tuvimos unas dudas y nos las resolvieron muy amablemente. Recomendaremos sin ninguna duda".


Alemania: el triunfo del pragmatismo


Seguramente, los compradores online británicos no muestran su satisfacción más rápido que el resto, pero cuando están satisfechos, no les es posible expresarlo de una forma más entusiasta. Un "lovely" por aquí, un "perfect" por allá y aquí un "super": en cuanto a amabilidad los británicos no tienen rival.

La valoración típica es: "Un mueble precioso. De muy buena calidad y de apariencia tal como estaba descrito. Perfecto para el pasillo. Magnífico".


Francia: al grano


Los franceses no se andan con rodeos a la hora de escribir sus comentarios y reseñas tras haber realizado sus compras online. Los compradores del país vecino se conforman con ir al grano y mostrar su satisfacción con los aspectos principales del pedido.

La valoración típica es: "Producto perfectamente embalado y protegido. Muy satisfecho con mi pedido que está perfecto".

Italia:


Los italianos son grandes amantes de las compras online, pero para escribir sus valoraciones son muy concisos. Para mostrar su entusiasmo no necesitan muchas palabras, sus opiniones y comentarios son muy breves.

Las valoraciones típicas son: "Perfecto", "plenamente satisfecho", "excelente" y "óptimo".


Países Bajos: la educación tiene nombre


"Las valoraciones de los clientes son una de las mejores medidas para generar confianza en el ámbito del eCommerce. Aunque, en función de la región, los consumidores expresan sus valoraciones de distinta forma, lo importante es que éstas lleguen al resto de clientes", afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España. "Está demostrado que contar con una zona en la web donde se incluyan reseñas de otros usuarios aumenta el número de visitantes, mejora la conversión y conlleva un mayor volumen de ventas", concluye Vives.


Fuente: Puromarketing

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