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El comercio online de moda ascendió a 1.732,1 millones de euros

la ropa es el bien tangible que más compran los españoles por internet, por delante de los aparatos electrónicos —y a años luz de la alimentación, cuya logística es mucho más compleja—, y el tercer sector de actividad, por detrás de los operadores turísticos y las aerolíneas. Un 6,4% del pastel del comercio electrónico en España, que ese trimestre ascendió a 7.338,1 millones de euros. Ese año, último completo con cifras, el comercio online de moda ascendió a 1.732,1 millones de euros. De esa cifra, en España se quedó solo un 45,6%, 790,1 millones. El resto fue lo comprado en tiendas extranjeras.

Margen de crecimiento

En España se mira al consumidor. “El cliente online quiere facilidades: inmediatez, envíos gratis, devoluciones sencillas, onmicanalidad…”, resume Zamácola. Para Vello, aún quedan algunos obstáculos que tendrá que superar el comercio electrónico. “La compra por impulso es mayor en las tiendas físicas, la online es más planificada. Y está, por ejemplo, el tema de las tallas. Las marcas trabajan en soluciones para poder identificar correctamente la talla al comprar a distancia. Cuando consigan que el cliente se sienta cómodo, en realidad el comercio online es más sencillo”, afirma Vello. En este sentido, la posibilidad de probar las prendas y palpar la calidad es el motivo principal que alegan quienes no compran online, por delante de la desconfianza en la seguridad de la transacción.

¿Hay límite al crecimiento? Probablemente, en la combinación de ambos canales está la clave. “La tienda física no va a desaparecer, convivirán”, opina Zamácola, que apunta al modelo de tienda híbrida de Zara, donde se puede tocar la prenda y comprarla online y que sirve de punto de recogida, como ejemplo de esa convivencia. A su juicio, en tres o cuatro años la facturación online de algunas marcas podría llegar al “30 o 40%”. “Cualquier cifra que te diga será inventada”, cierra Vello, “el límite dependerá del consumidor”.

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